消費者選擇商品的方式，
不外乎是性價比、CP值等評估方式，
考慮的條件有：
產品本身、
價格、
優惠、
付費方式、
售後服務等。
其中就有一種市場力量潛藏在上述的選擇過程裡，
就是「轉移成本」。
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轉換成本的定義
顧客預期，若下次購買時，
轉換至另一家供應商將發生的價值損失。
轉換成本不只出現在公司與個人間的買賣；
轉換成本也存在於企業與企業之間的生意。
轉換成本的特性
轉換成本只發生在客戶與商家有買賣關係時才可能發生。
對潛在（未購買）客戶或未銷售後續產品（服務）則沒有這種效應。
轉換成本不具有排他性，
也就是每家公司都可擁有轉換成本，
差別只有能提供多少的轉換成本。
轉換成本的種類
依照產業、服務方式的同可分為以下：
財務性質：包括貨幣交易的成本
程序性質來自於對新產品的不熟悉或採用新產品而來風險與不確定。
關係性質：打破透過原產品，以及與其他使用者及服務供應商互動而建立起來的情感連結所造成的損失與痛苦。
轉換成本的效益
能對客戶收取轉換成本的企業，也可以向客戶收取比相同產品或服務更高的價格。
也就是客戶若不想與新供應商購買產品或服務而付出「轉換成本」。
就要有被舊供應商漲價的風險。
轉換成本的障礙
為了提供相同產品（服務），
競爭者必須補償顧客的轉換成本。
而套牢客戶的供應商可以制定、調整架個，
使潛在競爭者處於成本劣勢。
產業經濟特性
具有轉換成本的產業通常會與顧客有密切的聯繫，
畢竟轉換成本是存在於供應商與客戶之間的市場力量。
根據上述章節「轉換成本的種類」，
轉換成本可分：
財務：客戶使用該公司的金融商品及服務有優惠、紅利等，
例如：銀行的信用卡、賣場的會員卡
程序：習慣一套軟體（系統）後，就不想再換到別的軟體（系統）
例如：習慣使用iphone的ISO系統後就不會換到非iphone的Android系統。
關係：通常發生於售後服務或買耗材。
例如：保固內的免費維修、到府服務、刮鬍刀的替換刀片、列表機的墨水。
此外，
原物料的上游廠商與製造業的下游廠商之的買賣也存在著轉換成本，
若下游廠商是大客戶
上游想與下游買賣，
提出較優惠的價格，
或是其他方案來吸引下游廠商。
競爭地位
因為轉換成本在市場力量中相對普遍，
不論是何種產業、規模的公司都可擁有。
再加上轉換成本不具有排他性，
因此競爭激烈，
誰提供的服務越好，
誰就能獲得顧客的青睞。
結語
轉換成本與其他市場力量相比，
相對常見，例如：
加入會員，就享有特別優惠；
即日起購買產品，有多年的保固；
諸如此類。
所以客戶選擇供應商時，
也會將這些轉換成本的優惠考慮在內，
因此各家廠商在優惠方案上進行競爭，
甚是更嚴重的削價競爭。
導致雖然得到客戶卻賠錢的窘境。
所以轉換成本特色強烈的公司，
不能只單一注意轉換成本，
還要注意
優惠條件、
產品（服務）優勢、
是否賺錢等因素。
參考資料：七大市場力量